Что-то не работает, пропали монеты или просто есть вопрос? Здесь собрано, куда писать в каждом случае, чтобы ответ пришёл быстрее. Но сначала загляните в Частые вопросы — возможно, ответ там уже есть.
Куда обращаться#
| Что случилось | Куда писать |
|---|---|
| Что-то не работает на сайте, вопрос о чтении, библиотеке, читалке | раздел «Техподдержка» в блоге |
| Не получается войти, вопрос об аккаунте или об оплате монет | письмо на почту поддержки |
| Опечатка или ошибка в переводе | «Предложить правку» в читалке — как это сделать |
| Оскорбления, спам, другое нарушение правил | кнопка «Пожаловаться» — подробнее о жалобах |
| Хотите, чтобы команда перевела книгу | «Предложить новеллу» — как это работает |
| Хотите помогать с переводом | «Набор в команду» |
| Вы правообладатель | письмо на почту поддержки |
| Нужны реквизиты продавца (ИНН, ОГРНИП) или документы | реквизиты и документы |
Техподдержка в блоге#
Главный канал связи — рубрика «Техподдержка» в блоге сайта. Чтобы задать вопрос:
Напишите пост#
Откройте «Техподдержку» и нажмите «Написать пост» (нужно войти на сайт). Рубрика «Техподдержка» будет выбрана сама.
Опишите проблему#
Что вы делали, что ожидали и что получилось; адрес страницы, на которой это случилось; устройство и браузер. Чем подробнее, тем быстрее найдётся решение.
Дождитесь ответа#
Команда отвечает в комментариях к посту, а вам приходит оповещение об ответе.
Почта поддержки#
Если вы не можете войти на сайт, вопрос касается вашего аккаунта или оплаты либо вы представляете правообладателя, пишите на support@xi.community.
- Пишите с адреса, который указан в вашем аккаунте, и назовите свой логин.
- Если вопрос об оплате — укажите код заказа (начинается с
NH), дату, сумму и способ оплаты. - Правообладателям: расскажите, кого вы представляете и о какой книге речь, — команда обязательно ответит.
Реквизиты и документы#
Сайт принадлежит продавцу, указанному ниже. Эти же данные — в публичной оферте и на странице «Контакты и реквизиты». Их можно указывать в претензиях, запросах о персональных данных и платёжных вопросах.
| Индивидуальный предприниматель | Гильманов Нияз Гаязович |
|---|---|
| ИНН | 020504657101 |
| ОГРНИП | 324028000111477 |
| Адрес | Маяковского 32 |
| woman.ranger@gmail.com | |
| Телефон | +79524550681 |
- Публичная оферта
- Пользовательское соглашение
- Политика обработки персональных данных
- Согласие на обработку персональных данных
- Условия возврата
- Оплата и получение
Ошибки в переводе#
О найденной опечатке лучше всего сообщить прямо из читалки: нажмите на абзац → «Предложить правку». Правка сразу попадёт команде, которая переводит тайтл, а вы получите оповещение о решении. Если ошибка повторяется во всей главе, напишите об этом в комментариях к главе.
Хочу в команду#
Команда ER.IIIBA.RU время от времени ищет переводчиков, редакторов и корректоров. Кого ищут сейчас и как откликнуться — на странице «Набор в команду».