Коротко
Вернём деньги за оплаченные монеты, которые вы ещё не потратили, — в любое время.
Зачислим монеты или вернём деньги полностью, без срока давности на нашей стороне.
Услуга оказана в момент открытия. Монеты возвращаем только при сбое или ошибке.
Автопродление отключается в один клик; за неиспользованный период — возврат.
Ответ — до 3 рабочих дней, деньги — не позднее 10 календарных дней с даты заявления.
1. Как устроены платежи
1.1. Деньгами оплачивается только пополнение баланса — покупка пакета монет. Монеты — предварительная оплата услуг по публичной оферте: ими открываются главы раннего доступа и оплачивается подписка Plus.
1.2. Пополнение и покупка — разные операции: вернуть можно деньги за неизрасходованные монеты, а монеты, потраченные на открытую главу, — только в случаях из разделов 3 и 4.
2. Отказ от покупки и неизрасходованные монеты
2.1. Вы вправе отказаться от услуг в любое время в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 32), оплатив только фактически оказанные услуги.
2.2. За неизрасходованные оплаченные монеты возвращается уплаченная за них сумма. Если монеты куплены пакетом со скидкой, сумма считается пропорционально цене пакета; если пополнений было несколько, первыми считаются потраченными монеты из более ранних пополнений.
2.3. Если вы передумали сразу после оплаты и ничего не потратили, вернём всю сумму пополнения.
3. Ошибки и технические сбои
3.1. Платёж прошёл, монеты не пришли. Обычно монеты зачисляются за несколько минут. Если этого не произошло, откройте заказ на странице «Магазин монет» — сайт перепроверит платёж. Если монеты так и не пришли, напишите нам: мы зачислим монеты или вернём деньги.
3.2. Двойная или ошибочная оплата (одна покупка оплачена дважды, списана неверная сумма) — возвращаем лишнее полностью.
3.3. Сбой при открытии главы (монеты списаны, а глава не открылась, открылась не та глава, списано дважды) — возвращаем монеты на баланс.
4. Главы раннего доступа
4.1. Доступ к главе предоставляется сразу после подтверждения покупки, поэтому услуга считается оказанной в момент открытия главы, и монеты за неё не возвращаются.
4.2. Исключения: сбой из пункта 3.3, а также прекращение доступа к главе по причине, не зависящей от вас (перевод снят по требованию правообладателя и т. п.), если глава была открыта не ранее чем за 30 дней до этого. В этих случаях монеты возвращаются на баланс.
4.3. То, что глава позже стала бесплатной для всех или изменилась её цена, основанием для возврата не является: вы платили за возможность прочитать её раньше.
5. Подписка Plus
5.1. Отключение автопродления — в любой момент на странице подписки. Подписка действует до конца оплаченного периода, следующее списание не производится.
5.2. Не пользовались подпиской. Если в течение 14 дней после списания вы попросили вернуть его и в этом периоде не открыли ни одной главы по подписке, монеты за период возвращаются полностью.
5.3. Отказ в середине периода. В остальных случаях по вашему заявлению возвращается стоимость неиспользованной части периода — пропорционально оставшимся полным дням; подписка прекращается в день возврата.
5.4. Ошибочное списание (например, после отключения автопродления или повторное списание за тот же период) — возвращаем полностью.
5.5. Если в день продления монет не хватило, ничего не списывается и долг не возникает — подписка просто заканчивается после льготного периода.
5.6. Возврат за подписку производится монетами на баланс; по вашему желанию эти монеты затем можно вернуть деньгами по разделу 2.
6. Как подать заявление
Напишите на woman.ranger@gmail.com с e-mail вашего аккаунта, тема письма — «Возврат». Укажите:
- логин на сайте;
- номер заказа (NH…) из раздела «Ваши заказы» на странице «Магазин монет» или из письма, дату и сумму платежа;
- что вернуть (неизрасходованные монеты, подписку, ошибочное списание) и причину.
Контакты поддержки и реквизиты — на странице Контакты и реквизиты.
7. Сроки и способ возврата
7.1. Заявление рассматривается в течение 3 рабочих дней. Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней с даты получения заявления.
7.2. Деньги возвращаются тем же способом, каким вы платили, — через платёжный сервис на ту же карту или счёт. Срок зачисления на карту зависит от банка и обычно составляет от нескольких дней до 30 дней. Вернуть деньги на другую карту или чужой счёт нельзя.
7.3. При возврате деньгами соответствующее количество монет списывается с баланса. Если деньги не дошли, мы предоставим подтверждение возврата от платёжного сервиса.
8. Что не возвращается
- монеты, уже потраченные на открытые главы, — кроме случаев из разделов 3 и 4;
- монеты, начисленные бесплатно (подарки, бонусы, компенсации, акции);
- платежи с чужой карты без согласия её владельца — такие случаи решаются через банк владельца карты.
Ничто в этих условиях не ограничивает права пользователя, предоставленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.